在新形势下，企业对政务服务的需求正在慢慢地改变，除了办理证照等基本需求外，对金融、人才、政策兑现等领域服务更为渴求。近日，长沙经开区出台增值化政务服务改革实施方案（以下简称“实施方案”），以优质政务服务为企业高水平质量的发展提供更好支撑。

  实施方案从政策兑现、帮代办、金融、人才、产业链审批、兜底服务等六个方面推行“政务+”增值化服务，打造定制化、套餐式、模块化的涉企服务“一类事”场景，为公司可以提供精准化、个性化的优质衍生服务。

  “增值化改革，正是在此前基本政务服务事项之上，集成和优化更多企业需求强烈的服务方式。”长沙经开区行政审批服务局副局长洪琼表示，推进增值化政务服务改革，既是深入推动“高效办成一件事”的具体举措，也是转换视角，从企业和用户角度重新赋予园区政务服务新的内涵。

  政策兑现就是基于用户思维的增值服务案例之一。为解决企业政策信息获取难、兑现难的问题，该园区推出了政策服务小程序，汇集各级政策11171条。该园区企业注册提交相关基础信息后，可通过小程序精准匹配园区适用政策条款，查看自己可享受哪些政策。免申即享则让企业在政策兑现的最后一步上节省了更多精力。

  近日，该园区一家公司收到园区部门发来的信息，因某项生产经营指标达到标准，企业根据政策条款，将获得一笔50万元专项资金奖励，而企业并未提交任何申报资料。这让该企业负责人对园区政策兑现免申即享的服务方式大为赞赏。

  “整体时间缩短了一半，让我们吃了‘定心丸’。”11月7日，湖南麦格米特电气技术有限公司项目经理欧阳建华在接受潇湘晨报记者正常采访时表示，公司希望今年年底开工建设麦格米特智能产业中心二期新项目，但拿地周期长，时间上不好把控。

  麦格米特是一家以电力电子及工业控制为核心技术，从事电气自动化领域软硬件和系统解决方案的研发、生产、销售与服务的高新技术企业。为推进项目建设，虽然企业暂未拍下土地，该园区审批服务团队仍按“技术审查与行政审批相分离”的原则，提前介入开展技术审查服务，为企业做好规划设计的具体方案审查指导工作。通过“技审分离”的方式，将项目的土地供应服务链和建设审批服务链由串联改为并联，变“接力跑”为“并肩跑”。企业拿到不动产证后，可立即办理施工许可开工建设，大大节约了项目建设时间与经济成本。

  优质政务服务的核心，是为企业省钱省事。长沙经开区持续优化“四零”审批服务，即行政审批“零成本”、政务服务“零打烊”、全程“零见面”办事、“零延误”限时办理，进一步提升行政审批服务效能，降低企业成本。不仅政务快递免费、专家评审免费、帮代办等中介服务免费，还在审批“零延误”方面深化探索，推行技审分离、首席审批等改革举措。

  增值化政务服务改革实施方案提出，打造具有亲和力、可提供情绪价值的政务服务形象。在园区政务服务的工作人员看来，在数字化、标准化政务服务的时代，推行增值化政务服务改革，更是要打造一个有温度的政务环境，为办事公司可以提供足够的情绪价值。

  近日，园区接到一个12345热线电话，不是投诉，而是表扬政务服务大厅窗口的两位工作人员“耐心细致，手把手教操作”。原来，陈女士当天来园区政务服务大厅办理企业名变更业务，窗口工作人员沟通修改填报信息时，得知陈女士近期要外出，届时需委托人前来领取新营业执照，委托手续较为繁琐。原本按程序还要再跑一趟领证的事，为了尽最大可能避免企业麻烦，工作人员现场指导企业修改好信息，加班审核，陈女士当天就领走了新的营业执照，临走前还在窗口放下两个橘子，感谢窗口工作人员。

  实施政务服务大厅软硬件升级，打造兼具标准化流程与温情化服务的政务服务“经开界面”。目前正在升级园区展示界面，将C位让给企业，依托政务服务大厅建设园区top企业展示墙及新质生产力产品展示区，聚焦五大产业板块头部企业和成长型企业，集中展现园区高水平发展形象，将政务服务大厅打造为园区对外形象展示的重要界面。

  同时，打破传统窗口服务边界，设置政企会客室，推进“见一个人、交一份表、喝一杯茶、办一类事”的“办事无柜台”服务模式。依托政务新媒体平台开展政务直播，为公司可以提供政策、办事解读、“互动式”答疑服务。