近年来，广西柳州市政务服务体系以“不容易说不，想办法说行”的政务服务理念为引领，经过立异服务形式、优化批阅流程、强化数字赋能，推进政务服务效能跃升，为柳州经济高质量开展注入微弱动能。

  在柳州市政务服务中心，立异打造“数字化综窗”才智化服务场景，对批阅事务中的“收件、制证、查验”三个关键环节进行深度整合和优化。这是柳州政务服务立异的一角。近年来，柳州市行政批阅局以“小切断”推进“大变革”，经过部分联动、流程再造、数字赋能，让政务服务更高效、更暖心。该市树立柳州市标准化辅佐处理体系，对各类就事景象进行精细化资料整理和一致各类检查标准，保证收件、审阅、勘验等环节标准一致、流程标准，一起，搭载全区首个集全流程才智化于一体的制证中心，经过自动化手法会聚制证数据，智能化印章把控签章流程，灵活化方法发放证书，完成“一窗出一切证”的全新服务形式，为企业大众供给方便快捷的就事服务。

  针对网约车职业处理难题，柳州行政批阅局立异推出“部分联动+数据同享”形式，打通交通、公安等多部分数据壁垒，完成网约车驾驶员资质“一键核验”。2023年下半年起，柳州网约车“双合规”率接连位居全国地级市榜首，成为职业管理模范。柳州市车辆处理所承当6项全国试点使命，机动车行驶证电子化等经历被公安部推广，“柳州经历”走向全国。这些效果是柳州政务服务“真抓实干”的缩影。

  从“大众跑”到“数据跑”。“曾经办个证要跑好几个窗口，现在手机上就能搞定！”市民李女士在下班时间经过“智能在线帮”渠道，咨询教师资格证批阅流程，完成秒问秒答。柳州大力推进“一网通办”，依请求政务服务事项全程网办率达98.54%%，电子证照相关率超90%。柳州市不动产挂号处理中心推出的“互联网+不动产档案”查询服务，让大众“随时随地查档案”；柳州市税务局研制的24小时智能应对机器人，累计回答问题2.8万条，呼应率、满意率均达100%。政务服务从“面对面”转向“屏对屏”，大众就事“零跑腿”渐成常态。

  “高效办成一件事”是柳州政务服务的中心抓手。2024年，柳州推出175个“一件事”事项，其间128项为自主立异，掩盖企业开办、工程建造、生产经营等全生命周期，累计办件量达2.5万余件，服务企业1600余家，触及产量368亿元。

  方针赋能，跑出“柳州速度”。柳州市行政批阅局联合多部分出台《关于逐渐优化政务服务提高行政效能推进“高效办成一件事”的告诉》，推出许诺办、免申办等23项配套变革。以新能源轿车工业链为例，柳州整合企业开办、用地批阅、环评检验等100余项相关事项，供给“一链办”服务，批阅时限紧缩60%以上。

  审管联动，破解“疑难杂症”。针对企业大众“办不成事”的痛点，柳州树立否定事项报备准则，要求窗口人员对不予受理的事项有必要“报备+辅导”，累计供给帮办服务超2万次。一起，依托“办不成事”反映窗口和12345热线，构建“受理—转办—督办—反应”闭环机制，保证问题“件件有回音”。2024年，柳州政务服务满意度接连12个月坚持100%。

  此外，柳州还聚集工业高质量开展需求，推出涉企增值服务清单，建造线上线下一体化客户服务专区。针对柳州螺蛳粉、智能家电等12条要点工业链，供给方针咨询、融资对接、法令辅导等“一站式”服务，获得活跃成效。

  在柳州，政务服务不只“快”，更“智”。经过大数据、人工智能等技能使用，柳州正构建起“才智批阅+政务服务”的新生态，为“柳州制作”改变开展方法与经济转型供给坚实支撑。

  “才智大脑”让批阅更精准。柳州市大数据开展局依托政务信息同享渠道，会聚数据6.5亿条，建成信誉体系、社会救助等22个主题库，为157个使用场景供给数据支撑。

  在公共资源买卖“降本钱、提功率”方面，2024年，柳州公共资源买卖金额达154亿元，跨省长途异地评标项目36宗，与西安、济南等12个城市完成专家资源同享。经过推广CA数字证书免费处理、拓展自主挑选出场项目类别等行动，单个项目均匀节约本金2万元，累计为企业减负超千万元。某修建企业负责人点赞：“曩昔招标要跑外地，现在在家就能参加跨省项目，省时又省钱！”

  为服务风电、新能源轿车等严重工业项目，柳州探究开发“要点项目实时监测体系”，动态盯梢项目批阅、要素保证等环节，保证问题“早发现、早处理”。2024年，作业专班服务自治区、市级要点项目149个，处理难题100余个，触及出资393亿元。

  从“大众跑腿”到“数据跑路”，从“被迫批阅”到“自动服务”，柳州以政务服务变革“小切断”推进营商环境“大提高”。未来，柳州将持续以“高效办成一件事”为牵引，深化数字赋能，优化政务服务环境，让政务服务既有“速度”更有“温度”，为加速建造制作强市、编写高水平质量的开展新篇章注入汹涌动力。（付华周 蔡双玲）

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